Rückgabe und Umtausch

Widerrufsrecht

Bei Helene & Clara Zürich möchten wir, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und fairen Rückgabeprozess.

Rückgabefrist Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzumelden. Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich im Originalzustand befinden, ungetragen und ungewaschen sein, alle Etiketten aufweisen sowie frei von Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen sein.

Rücksendekosten ⚠️ Bitte beachten Sie vor dem Kauf: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen daher, unsere Größentabelle sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Nach Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die vollständigen Rücksendeanweisungen per E-Mail.

So funktioniert die Rückgabe Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@heleneclarazurich.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten anschließend die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgung zurück. Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben — Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.

Rückerstattung Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel Haben Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@heleneclarazurich.ch. Eine Rücksendung ist in diesem Fall nicht erforderlich — ein Foto des Artikels genügt als Nachweis. Wir veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz, ohne dass Ihnen weitere Kosten entstehen.

Umtausch Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Fragen? 📧 info@heleneclarazurich.ch 🕒 Mo–So: 09:00–18:00 Uhr

Helene & Clara Zürich – ehrlich. transparent. fair.