Zahlungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, welche Zahlungsmittel wir akzeptieren, wie Ihre Zahlung abgewickelt wird und wie Ihre Kartendaten geschützt sind. Stand: 19. September 2026.

Zahlungsmittel	TWINT, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Währung	Schweizer Franken (CHF)
Belastung	bei Bestellabschluss
Zusatzgebühren	keine

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren TWINT, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Genau diese Zahlungsmittel finden Sie auch in unserem Footer und an der Kasse. Ein hier nicht aufgeführtes Zahlungsmittel wird in unserem Shop nicht akzeptiert.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Preise werden in Schweizer Franken ausgewiesen und abgerechnet. Der an der Kasse angezeigte Betrag ist der Endbetrag: Der Versand ist kostenlos, Zoll- und Einfuhrabgaben übernehmen wir, und Bearbeitungsgebühren erheben wir keine.

Je nach Kartenanbieter können Fremdwährungs- oder Auslandsgebühren anfallen. Diese werden von Ihrer Bank erhoben, nicht von uns; wenden Sie sich dafür bitte direkt an Ihren Zahlungsdienstleister.

Wann wird mein Zahlungsmittel belastet?

Die Belastung erfolgt bei Abschluss Ihrer Bestellung. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Wird eine Zahlung abgelehnt, kommt keine Bestellung zustande und es wird kein Betrag zurückbehalten; eine allfällige Vorautorisierung löst sich in der Regel innerhalb weniger Werktage auf. Ist ein Produkt nach Vertragsschluss nicht verfügbar, erstatten wir bereits belastete Beträge vollständig.

Wie sicher ist die Bezahlung?

Unsere gesamte Website ist mit SSL verschlüsselt (Secure Sockets Layer). Das schützt sensible Daten auf dem Weg zwischen Ihrem Browser und unserem Server. Das Schlosssymbol in der Adresszeile und das vorangestellte «https» bestätigen die gesicherte Verbindung.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte, nach PCI DSS Level 1 konforme Zahlungsdienstleister. Das ist der Sicherheitsstandard, den jede Organisation erfüllen muss, die Kartendaten verarbeitet.

Wer sieht meine Kartendaten?

Wir nicht. Ihre vollständige Kartennummer ist für uns zu keinem Zeitpunkt einsehbar. Nach Abschluss Ihrer Bestellung sehen wir ausschliesslich Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, die Bestelldetails sowie die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Ich wurde doppelt belastet

Wurden Sie zweimal belastet oder belastet, ohne eine Bestellbestätigung erhalten zu haben, schreiben Sie uns an info@heleneclarazurich.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Belastung. Wir prüfen den Vorgang und erstatten eine bestätigte Doppelbelastung vollständig.

Wie schützen Sie vor Betrug?

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden prüfen wir Bestellungen, die Hinweise auf Betrug zeigen. Eine markierte Bestellung kann vor dem Versand eine Bestätigung per E-Mail erfordern oder mit voller Erstattung storniert werden. Wir fragen Sie niemals nach Ihrer vollständigen Kartennummer, Ihrer PIN oder Ihren Bankzugangsdaten, weder per E-Mail noch telefonisch noch auf anderem Weg.

Wie erfolgen Erstattungen?

Jede Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Fristen und Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontakt

Shop: Helene & Clara Zürich
Unternehmen: Senft Media LTD, Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Zypern
Lager Schweiz: Ackersteinstrasse 133A, 8049 Zürich, Schweiz (keine Rücksendeadresse)
Handelsregisternummer: HE 483732
E-Mail: info@heleneclarazurich.ch
Telefon: +41 55 539 10 87
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr (MEZ)
Sonntag: geschlossen

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

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