Widerrufsrecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, ohne Angabe von Gründen. Stand: 19. September 2026.

Rückgabefrist	30 Tage ab Erhalt
Erstattung	innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung
Rücksendekosten	Kundin oder Kunde, ausser bei Mängeln
Wiedereinlagerungsgebühr	keine

In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Halten Sie Ihre Bestellnummer oder den Kaufbeleg bereit.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreiben Sie uns an info@heleneclarazurich.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem Grund der Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine kurze Anleitung per E-Mail. Unser Lager in Zürich nimmt keine Rücksendungen entgegen, und wir veröffentlichen keine öffentliche Rücksendeadresse. Ein ohne vorab genehmigte Anfrage zurückgesandtes Paket können wir weder annehmen noch erstatten.

Die Grösse passt nicht. Was nun?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Grösse. Ist sie an Lager, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu, ohne auf den Eingang des ersten Artikels zu warten; Sie haben danach 14 Tage Zeit, diesen in verkaufsfähigem Zustand zurückzusenden. Ist Ihre Grösse nicht mehr verfügbar, erstatten wir den vollen Betrag. Sie zahlen also nie eine zweite Bestellung im Voraus, nur um eine Grösse zu tauschen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten tragen Sie, wenn Sie es sich anders überlegt haben, die falsche Grösse bestellt haben oder den Artikel schlicht nicht behalten möchten. Wir übernehmen sie vollständig, wenn der Artikel beschädigt oder defekt eintrifft oder wir den falschen Artikel geliefert haben. In diesem Fall ist die Rücksendung für Sie kostenlos und wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir grundsätzlich nicht, unabhängig vom Grund der Rückgabe.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert

Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte unmittelbar nach Erhalt. Ist etwas defekt, beschädigt oder falsch, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@heleneclarazurich.ch, mit Bestellnummer und einem Foto. Wir prüfen den Fall und lösen ihn ohne Kosten für Sie. Ihre gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht bleibt davon unberührt.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir Artikel nicht zurücknehmen, die ohne Etiketten zurückgesandt, getragen, gewaschen oder verändert wurden. Sind Sie unsicher, ob ein Artikel rückgabefähig ist, schreiben Sie uns, bevor Sie ihn zurücksenden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail, dass die Erstattung freigegeben ist. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen ab dieser Bestätigung. Rechnen Sie zusätzlich mit etwas Zeit, bis Ihre Bank den Betrag ausweist. Sind seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen und der Betrag erscheint noch immer nicht, schreiben Sie uns und wir klären es mit unserem Zahlungsdienstleister. Da der ursprüngliche Versand kostenlos war, wird dafür nichts abgezogen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Innerhalb der ersten Stunde nach Bestelleingang können Sie kostenlos stornieren: Schreiben Sie uns so rasch wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Danach geht die Bestellung in Bearbeitung und lässt sich nicht mehr stornieren, bleibt aber unter den oben genannten Bedingungen rückgabefähig.

Siehe auch unsere Versandrichtlinie und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontakt

Shop: Helene & Clara Zürich
Unternehmen: Senft Media LTD, Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Zypern
Lager Schweiz: Ackersteinstrasse 133A, 8049 Zürich, Schweiz (keine Rücksendeadresse)
Handelsregisternummer: HE 483732
E-Mail: info@heleneclarazurich.ch
Telefon: +41 55 539 10 87
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr (MEZ)
Sonntag: geschlossen

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Noch eine Frage? Schreiben Sie uns hier.