Widerrufsrecht

Helene & Clara Zürich (heleneclarazurich.ch). Zuletzt aktualisiert: 02.11.2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Nach schweizerischem Recht gibt es bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Damit Sie trotzdem sorgenfrei bestellen können, räumen wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ein. Das ist unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

2. Voraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss der Artikel

  • unbenutzt und ungetragen sein,
  • im Originalzustand sein, mit allen Etiketten und der Originalverpackung,
  • mit dem Kaufbeleg oder der Bestellbestätigung zurückgeschickt werden.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie uns an info@heleneclarazurich.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Nach der Prüfung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine kurze Anleitung. Bitte schicken Sie uns nichts ohne vorherige Anfrage zurück, denn nicht angemeldete Rücksendungen können wir nicht annehmen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

5. Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch, melden Sie sich umgehend bei info@heleneclarazurich.ch, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

6. Ausnahmen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die sich aus Hygienegründen nicht zurücknehmen lassen (zum Beispiel Körperpflegeprodukte mit entfernter Versiegelung), personalisierte oder auf Wunsch angefertigte Artikel sowie Geschenkkarten.

Reduzierte Artikel und Aktionsware können Sie wie alle anderen zurückgeben.

Unabhängig von diesem freiwilligen Rückgaberecht bleibt Ihr gesetzlicher Gewährleistungsanspruch bei mangelhafter Ware bestehen (siehe Ziffer 7 der AGB).

7. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Grösse oder Farbe, gilt dieselbe Frist von 30 Tagen ab Erhalt. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Wunschgrösse oder Wunschfarbe. Nach der Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Sobald der Artikel bei uns angekommen und geprüft ist, schicken wir Ihnen den Ersatzartikel. Es gelten die Voraussetzungen aus Ziffer 2 und die Kostenregel aus Ziffer 4. Für den Ersatzartikel gelten die Lieferzeiten aus unserer Versandrichtlinie. Ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nach Ziffer 8.

8. Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, informieren wir Sie, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es danach noch etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Haben Sie 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch nichts erhalten, schreiben Sie uns bitte an info@heleneclarazurich.ch.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Seite.

Unternehmensangaben

  • Store: Helene & Clara Zürich (heleneclarazurich.ch)
  • Betrieben von: Senft Media LTD
  • Registrierte Adresse: Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Zypern
  • Lageradresse Schweiz: Töpferstrasse 42, 8045 Zürich, Schweiz (keine Rücksendeadresse)
  • Handelsregisternummer: HE 483732
  • Steuernummer (VAT): CY60271399I

Kundenservice

Kontakt aufnehmen: Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, einem Produkt oder einer dieser Richtlinien? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@heleneclarazurich.ch.